お客様は神様です
(書いてる本人にだけ)大好評・絶賛掲載中の庭のアプリコット。こんな天気になってきたので、
満開からあっという間にこのように・・・。花の命は短いもので。さみしいけど、後は実がなるのを待ちましょう。
ところで、最近私のクレーマー魂を呼び起こす事件が連続しておきた。
1. 当歳がもらった絵本が落丁で、同じページが続けて2ページ。
2. Trader Joe'sというスーパーで、なぜかトイレに「おむつ交換台」がない。
3. 有名ベビー用品メーカーG社のストローつきカップの、ストローの代替品が商品化されていない。
続けておきたので、くわーーっとテンションがあがって、まとめてクレーム王。するとなんと。
1. 迅速な対応により、1週間で代替商品が手元に。どんな落丁だったとか、細かいことは一切聞かずさっさと送ってきた。
2. 金曜日にクレームしたら、週明け月曜日に店から即電話かかってきた!「交換台、設置しました!またきてくださいね!」
3. 商品化されていないだけでクレームというほどでもないのに、「ご不便かけて申し訳ありません。とりあえず、代替の商品を送らせていただきます」と、こっちが何も言う前から商品ごと送ってきた!
「かゆいところに手が届く」過剰なまでのお客様サービス主義は、日本の専売特許と思っていたが今は違う!アメリカイチバーン! アメリカのカスタマー・サービスの迅速なこと、気が回ることったら。結局クレーム王が怒りを爆発させる出番は全くなし。
・・・きっとうるさい客が多いんだろうな~・・・。しかもすぐ訴訟の国だし。言われる前からストローカップ一個送っといたほうが結局安上がりなのかしらん。
ところでいまや、アメリカ人は日本人を差し置いて世界で一番働く国民。
こういうカスタマーサービスのありかた一つ見ても納得できる。休みもとらないし、ほんとにみんなかりかり仕事してる。止まったら負ける、という感じだなあ。私だいじょうぶかなあ。
ちなみにTrader Joe'sですが、普通のスーパーとちょっと違っていいものが置いてあるので、他のスーパーの食べ物はあまり信用できなくてもTJのものはそこそこ大丈夫だろうと思われる。そんな店なのでおむつ交換台がないっていうのが解せなかった。しかし対応が早かったので結局さらに私の株はあがる。多分いい会社。
by kinky25
| 2007-03-16 13:48
筆者: 環境庁勤務・一児の母。 生息地: カリフォルニア・サクラメント。 ブログについて: サイエンスとトレンドを融合した、わかりやすいエコ・温暖化・サステナビリティ。コメント歓迎です(除く営業)
by kinky25
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